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齊普生成功簽訂中國建設(shè)銀行云南省分行2015-2016核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目

來源:深圳市齊普生科技股份有限公司  瀏覽:43285  發(fā)表時間:2016.10.12

20168月,齊普生成功簽訂中國建設(shè)銀行云南省分行2015-2016核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目。至今齊普生已為云南建行提供長達八年的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù),也獲得了云南建行的充分信任和認(rèn)可。

通過對云南建行網(wǎng)絡(luò)運維需求的充分調(diào)研,齊普生為云南建行制定了系統(tǒng)的運維方案。方案內(nèi)容主要包括以下幾個方面:

1、組建專業(yè)技術(shù)支持團隊

針對項目制定了完備的服務(wù)計劃、組織了優(yōu)秀的服務(wù)團隊,團隊人員在銀行行業(yè)運維服務(wù)上都有著豐富的經(jīng)驗。并指派專人協(xié)調(diào)與維護服務(wù)相關(guān)的事宜。

2、技術(shù)支持

包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持及現(xiàn)場技術(shù)支持。遠(yuǎn)程技術(shù)支持是指提供7×24 服務(wù)熱線,由專門受理客戶問題的維護團提供全天候無間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報受理、硬件維修受理、以及服務(wù)政策咨詢等服務(wù)內(nèi)容。現(xiàn)場技術(shù)支持是指緊急故障應(yīng)急服務(wù)。在遠(yuǎn)程支持無法解決客戶問題時,技術(shù)工程師將到設(shè)備現(xiàn)場進行技術(shù)診斷,并對診斷問題制定出解決方案,解決問題,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)整成運行。

3、備件更換服務(wù)

為客戶提供維護設(shè)備的備件更換支持,當(dāng)客戶的設(shè)備出現(xiàn)硬件故障需要更換部件時,提供原廠部件更換服務(wù)。

4、預(yù)防性健康巡檢服務(wù)

為將系統(tǒng)出錯的幾率降低到最小的程度,工程師按期巡檢系統(tǒng)的運行狀態(tài),排除隱患故障并進行設(shè)備保養(yǎng)工作。以確定系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否正常,增進系統(tǒng)的可用性,確保業(yè)務(wù)的不間斷運行。

5、定制化現(xiàn)場備機

由于銀行對于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性要求很高,而備件到達現(xiàn)場需要一定時間,所以針對此特殊情況為客戶做了現(xiàn)場備機方案,最大程度降低了核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行風(fēng)險。

6、提供專業(yè)的服務(wù)報告

根據(jù)項目交付進展流程提交技術(shù)服務(wù)報告及總結(jié)報告。將運維情況及時反饋給客戶,且對維護服務(wù)情況進行總結(jié),提出優(yōu)化改進建議,工作安排等。不僅讓交付工作有序進行,且能讓客戶獲取充分的信息,了解設(shè)備運行和維護情況。

齊普生在金融行業(yè)有豐富的網(wǎng)絡(luò)運維經(jīng)驗,針對銀行的網(wǎng)絡(luò)運維需求有專業(yè)的定制化服務(wù)方案,能夠滿足該行業(yè)對網(wǎng)絡(luò)運行的高穩(wěn)定性及低容錯度要求。齊普生在該行業(yè)積累的問題處理經(jīng)驗也形成了一個技術(shù)經(jīng)驗池,能夠快速應(yīng)對突發(fā)情況及復(fù)雜問題。齊普生致力于將運維服務(wù)做到客制化,針對不同行業(yè)的客戶制定不同的運維策略,使運維方案更適合其行業(yè)特點需求,將更高端化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的運維服務(wù)提供給客戶。齊普生也將為了讓客戶感受到更具價值的服務(wù)而不斷努力。

 

 


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